Disponibilizada recentemente, a API do WhatsApp Business permite que empresas utilizem o aplicativo para fazer contatos comerciais com seus clientes. O principal objetivo da solução, por enquanto, é estreitar o relacionamento com os consumidores por meio das interações em um canal altamente intuitivo, já que o WhatsApp ainda não permite cobranças ou marketing direto pelo app. Mesmo assim, muitas empresas se beneficiam muito da API , principalmente as do setor de comércio, utilizando-a como complemento de sua estratégia atendimento ao cliente (SAC).
De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box – Panorama da Mensageria no Brasil, 97% dos brasileiros que possuem smartphones têm o aplicativo WhatsApp instalado em seus celulares. Destes, 63% se comunicam com marcas pelo app e maior parte dessas interações têm como finalidade tirar dúvidas ou pedir informações (76%), enquanto outra parte opta por receber suporte técnico (61%) e promoções (60%). Trata-se, portanto, de um público considerável, principalmente no Brasil que está aberto a receber novidades e contatos comerciais pelo app.
Para o varejo, as perspectivas são ainda mais interessantes, já que o WhatsApp permite que empresas criem as árvores de interação mais completas com seus consumidores e assim, os mantenham engajados por mais tempo.
Investir no desenvolvimento de uma experiência do cliente mais intuitiva e a consequente maior interação com a marca pode ajudar a resolver uma das maiores dificuldades do varejo atualmente, que é manter o cliente engajado no pós-venda. Além disso, o aplicativo pode ser usado para consultar estoque, resolver problemas com compras, notificar e agendar entregas, enviar cupons de desconto e anunciar novos produtos.
Empresas também podem utilizar a API do WhatsApp Business para enviar mensagens automáticas, como confirmações e atualizações de compras, transações e itinerários, informações de ingressos e viagens e rastrear pedidos. Essas são alternativas que envolvem os clientes e simplificam a comunicação entre eles e as empresas.
Em vez de procurar um SAC, os consumidores agora têm uma opção para solucionar seus problemas de maneira mais rápida e eficaz. Esse benefício melhora o atendimento ao cliente e a reputação da empresa, evitando problemas de reputação com o público geral e nas redes sociais.
