Como montar uma loja virtual de sucesso é uma dúvida comum entre empreendedores que sonham em ter o próprio negócio. Diversos são os fatores que os levam a optar por um site de vendas (loja online), principalmente o fato de não haver a necessidade de aluguel ou compra de espaço físico, o que geralmente demanda um alto investimento, e a possibilidade de atingir consumidores em diferentes estados e países.
Inicialmente, a pergunta “como montar uma loja virtual” fica restrita a questão estruturante, porém, ela também tem certa relevância no quesito de ‘estudo de caso’. Portanto, é importante planejar-se com antecedência para efetivamente abrir o seu negócio online.
Por isso, vale lembrar que o comércio eletrônico está em alta no mundo inteiro, com indicadores que tendem a melhorar ainda mais neste ano. Para se ter uma ideia, a expectativa global é de que, até 2025, o comércio eletrônico movimente incríveis US$ 4 trilhões, sendo o Brasil um dos países que mais manterá este mercado aquecido até lá.
Mas, apesar destes fatores que realmente seduzem novos empreendedores, montar uma loja virtual sustentável não é exatamente uma tarefa fácil, pois requer inúmeros cuidados.
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Com base neste cenário, elaboramos um passo a passo resumido com os principais pontos sobre como montar uma loja virtual e quais são os pontos que merecem maior atenção por parte dos empreendedores que desejam ingressar no segmento de vendas pela internet.
Como montar uma loja virtual: organização e planejamento
Buscar informações sobre o mercado digital e sobre o segmento no qual se pretende ingressar é imprescindível. Com isso, é possível conhecer e entender as ‘dores’ dos consumidores que serão o público-alvo do negócio, para saber como os produtos ou serviços que serão oferecidos podem saná-las.
É importante conhecer a concorrência, pois ela pode ter muito a ensinar, principalmente com problemas enfrentados, bem como conhecer profundamente o público-alvo para o qual se pretende oferecer produtos e serviços, até mesmo para um melhor posicionamento de marca.
Avaliar os diferenciais que o negócio pode ter também é fundamental. Empreender oferecendo mais do mesmo não é o melhor caminho.
Como montar uma loja virtual: investimento
Com base em todas essas informações, já é possível calcular melhor o investimento necessário e os riscos inerentes ao empreendedorismo.
Nesta etapa, é preciso ter em mente todo o tipo de investimento necessário para iniciar operações e para manter o negócio funcionando de forma saudável.
Muitos especialistas prestam consultoria para este tipo de situação, pois geralmente é uma tarefa minuciosa e que requer um olhar profissional abalizado. Questões como cálculos de impostos podem ser realmente complexas, mas não podem deixar de ser feitas.
Após essa análise, é preciso ser bastante racional para medir a possibilidade de sucesso. Apesar do empreendedorismo estar sempre ligado a riscos, a maioria deles pode ser calculada.
Portanto, faça tudo com todo o devido cuidado!
Como montar uma loja virtual: plataforma
Para esta etapa, é preciso considerar o quanto se pretende crescer em curto prazo, pois só assim será possível definir o tipo ideal de plataforma para o negócio.
O mercado oferece algumas delas gratuitamente, com código aberto, mas somente as pretensões do negócio, somadas a disponibilidade de investimento inicial, poderão clarear a escolha.
Além disso, é importante considerar o que foi estudado no momento do planejamento. Por exemplo, não adianta criar um site que não seja responsivo a smartphones, pois o crescimento das compras via celular tem aumentando exponencialmente em todo o mundo.
Como montar uma loja virtual: segurança
É fundamental ter segurança em todas as etapas da jornada de compras dos clientes. Assim, os dados devem estar sempre protegidos, a navegação deve estar livre de atritos e as transações devem estar imunes à ação de fraudadores.
Alguns meios de pagamento oferecem soluções antifraude e-commerce que podem não ser suficientes. Escolher um parceiro especializado é primordial para proteger clientes legítimos e evitar prejuízos com os temidos chargebacks – nome dado para os estornos de cartão de crédito que recaem sobre os varejistas.
Como montar uma loja virtual: divulgação
Assim como não adianta ter uma loja online segura sem mostrar aos clientes que ela é segura, não adianta ter um comércio que passou por todo o rigoroso processo de organização, planejamento e implantação sem que as pessoas saibam disso, sem que futuros clientes sejam impactados por ações de marketing e sem que o empreendedor saiba como atrair clientes.
Investir em meios de geração de tráfego para a loja online é só uma das etapas. Também é preciso concentrar esforços em conversão de clientes e retenção dos mesmos. A matemática desta etapa é relativamente simples. As pessoas precisam passar pelo seu site ou aplicativo, essas pessoas precisam se tornar clientes e, por fim, precisam ser fidelizadas como compradores recorrentes.
Por fim, a elaboração de um projeto de SEO é essencial para a encontrabilidade da sua loja virtual. Desse modo, além de gerar despesas que podem ser evitadas, causa bastante transtornos para o dia a dia da sua loja virtual.
Como montar uma loja virtual: escritório
Ainda que não conte com um espaço físico, é muito importante para o varejista contar com um escritório de retaguarda que o ajude em questões como controle de finanças, emissão de notas fiscais e controle de estoque, por exemplo.
Algumas plataformas de hospedagem incluem este tipo de serviço em seu escopo, mas é preciso avaliar a relação entre custo e benefício.
Uma dica aqui é relacionar o custo destes controles ao volume de pedidos que o comércio eletrônico tem diariamente.
Como montar uma loja virtual: auxílio jurídico
Procurar ajuda especializada, principalmente em direitos do consumidor, fará com que o varejista evite muitos problemas futuros e, acima de tudo, consiga manter a melhor relação possível com os consumidores.
Manter operações dentro da lei é obrigação de todos os empreendedores, e esta condição, obviamente, é inegociável.
Veja mais sobre esse tema aqui.
Como montar uma loja virtual: logística
Parte vital de um comércio eletrônico, a logística tem que ser absolutamente eficiente. Ela é a responsável por praticamente todas as etapas do fluxo de validação e finalização de uma compra.
Aqui, o varejista pode optar por trabalhar com Correios ou transportadoras particulares. Independente da escolha, não se pode perder de vista a preparação para uma logística reversa, pois produtos, em diversas circunstâncias, podem ser devolvidos por clientes.
Em suma:
• Planeje previamente
• Pense no cliente em potencial
• Estude a logística reversa para seu negócio
• Conheça melhor os softwares específicos
Como montar uma loja virtual: pessoal
Uma reflexão importante a se fazer é o tamanho da equipe necessária para iniciar o e-commerce.
Dificilmente o empreendedor terá o conhecimento ideal em todas as áreas relacionadas às etapas do processo, o que talvez torne necessária a contratação de pessoal especializado.
Por ser um investimento que tem inúmeras variáveis, é recomendável que o empreendedor volte à etapa de planejamento e avalie muito bem quantas pessoas ele pode manter na equipe inicial.
No intuito de economizar, muitos empresários da área tocam o negócio sozinhos e acumulam tarefas. O resultado é, em muitos casos, o fechamento do e-commerce.
Dicas finais para a contratação:
• Conhecimento sobre a área do e-commerce e/ou internet;
• Curiosidade e facilidade com tecnologia;
• Conhecimento em Marketing Digital;
Por que escolhemos essas três habilidades?
Pois ambas podem ser encontradas em uma pessoa ou em mais profissionais. Dessa maneira, você pode adequar as necessidades ao seu orçamento. No entanto, fique atento para não ocorrerem acúmulos de funções.
Caso surjam dúvidas, assista ao vídeo tutorial do SEBRAE:
Outras fontes para saber mais sobre o tema:
Ecommerce
Marketing
*Rafael Lourenço é vice-presidente executivo da ClearSale US.
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